【编者按】“伟大出自平凡,英雄来自人民。”在中国物业治理协会指导下,由乐居财经与中物研协团结主办的《物业英雄》第二季于5月18日启动,深入一线挖掘平凡物业人的非凡故事。本期物业英雄:北大资源武汉山水年华项目客服管家喻丽。

  总照料 | 沈建忠

  出品人 | 周 忻

  总监制 | 贺寅宇 王鹏

  筹谋 | 陈海保 杨熙

  统筹 | 潘宇凌 王丽娅 崔璇

  撰文 | 卢 升

  影像 | 刘梦竹

  岁末年头,新冠肺炎疫情席卷全国,陪同着严冬打破了无数家庭的喜庆和团圆,位于疫情中心的武汉好像被按下了“暂停键”。

  然而,北大资源山水年华项目的客服管家喻丽却疫情初期义无反顾、逆行而上,用铁肩柔肠默默守护山水年华402名业主的生命康健,用坚韧执着证明晰“上下同欲者胜,同舟共济者赢”。

  逆行而上,绝不妥逃兵

  疫情发作初期,武汉的疑似和确诊病例急剧上涨,收到关于武汉封城的消息时,喻丽刚从老家回到武汉。1月22日下午开始,部门人在病毒支配的恐惧下相继“逃离”武汉。然而喻丽并没有做过多的思考,和家人举行了简朴地相同之后便申请回到事情岗位,到场一线抗疫斗争。

  “疫情来的太突然了,我其时并没有想那么多,”回忆起其时的决议,喻丽仍是一脸平静,“我在山水年华2年了,家里的孩子有人照顾,所以我最放心不下的就是旦夕相处的业主和同事,我不能当一名逃兵。”

  生性坚强乐观的喻丽明确,灾难眼前没有从天而降的英雄,只有挺身而出的凡人。看着许多医护人员、党员干部、志愿者、同事纷纷到场到这场“战疫”中来,喻丽也越发坚定了留下的刻意:“我还是一名有21年党龄的老党员,既然在这个岗位上就不会畏惧退缩。只要注意防护、增强自我掩护。”

  就这样,喻丽在封城前一天回到了武汉,留在了她的事情岗位上。

  默默坚守,全天候在线服务

  疫情防控期间,喻丽和她的“战友们”天天负荷着极高强度的事情。喻丽所在的山水年华小区一共有402户业主,为了增强疫情防控、淘汰人员流动,山水年华小区实行了关闭式治理,物业和社区人员全天候轮流值守。但由于正处春节期间,部门同事返乡探亲因交通管制无法返回武汉,留守人员少、事情量大的矛盾很是突出。

  为了保证严格宁静治理、维持正常生活秩序,山水年华项目全体物业人员都全身心投入事情,喻丽更是常态保持24小时全天候在线。

  “以前,我们的事情时间虽然是8小时制,可是在事情时间之外,其实我也一直在与业主相同联系,与同事对接事情,”喻丽说,“疫情以来,我们的事情量是有所增加,可是在可以蒙受的规模内,让我感应压力更大的是我们担负起了保障全体业主的生命康健宁静的重任。”